حقوق مسافران در سفر ریلی

جدای از اطلاعات دقیق درباره قیمت بلیط قطار، مسافر حقوقی دارد كه باید از آن آگاه باشد. از زمانی كه شما سفر با قطار را انتخاب می‌كنید، مجموعه‌ای از اطلاعات در اختیار شما قرار می‌گیرد. این بخشی از حقوق شما به‌عنوان مسافر است. سپس نوبت به ارایه خدمات می‌رسد. با ارایه خدمات، دیگر حقوق شما به‌عنوان مسافر در اختیارتان قرار می‌گیرد. این حقوق در ازای هزینه‌ای است كه شما به‌عنوان مسافر قطار پرداخت كرده‌اید.

البته اگر شما از حقوقتان به‌طور دقیق و كامل آگاه نباشید، ممكن است در دریافت آن به مشكل بربخورید. به همین دلیل ما در اینجا قرار است حقوقتان را به‌عنوان مسافر قطار یادآور شویم.

حقوق مسافران در صورت تاخیر قطار

شركت‌های ریلی موظف به ارایه خدمات كامل به مسافر هستند. این خدمات حق مسلم مسافر است. از جمله حقوقی كه بر طبق قانون در اختیار مسافر قطار قرار می‌گیرد، در مطابقت ساعت حركت قطار با اطلاعاتی است كه در بلیط ثبت شده است. به این ترتیب قوانینی كه در زمینه تاخیر قطار وجود دارد، این حقوق را برای مسافر قائل است:

• اگر قطار موردنظر بیشتر از یك ساعت تاخیر داشته باشد، هزینه بلیط قبل از حركت به شما برگردانده می‌شود. البته این در صورتی است كه باجه فروش بلیت ایستگاه قطار موردنظر باز بوده و همچنین بلیط شما پانچ نباشد.

• اگر قطار اكسپرس یا سریع كه با آن سفر می‌كنید، در رسیدن به مقصد تاخیر داشته باشد، شما به‌عنوان مسافر حقوقی دارید. اگر این تاخیر به دلیلی غیر از حوادث طبیعی باشد و ورود قطار به ایستگاه مقصد بعد از گذشت وعده غذایی روزانه باشد، یك وعده پذیرایی رایگان در اختیار شما قرار می‌گیرد.

• اگر قطار شما به‌اندازه‌ای تاخیر داشته باشد كه از قطار بعدی هم جا بمانید، در صورت فاصله بیشتر از ۳ ساعت بین دو حركت، هزینه بلیط به شما برگردانده می‌شود؛ یا اگر مایل باشید بلیط حركت‌های بعدی به رایگان در اختیارتان قرار می‌گیرد.

• اگر قطار شما به اندازه‌ای تاخیر داشته باشد كه مجبور شوید شب را همانجا بمانید، یكی از حقوق شما این است كه امكانات اقامت شما در شهر دلخواهتان فراهم شود. بنابراین در صورت تاخیر قطار با شرایط عنوان‌شده، هزینه اقامت و غذا را از شركت ریلی موردنظر دریافت خواهید كرد.

حقوق مسافر قطار درباره بلیط

خرید بلیط قطار به معنای پرداخت هزینه مشخص و دریافت خدمات مشخص است. همانطور كه شما موظف به در دست داشتن بلیط قطار به نام خودتان در زمان حركت هستید، شركت ریلی نیز وظایفی برعهده دارد. درواقع در این زمینه قوانینی وجود دارد كه به‌نوعی جز حقوق مسافر محسوب می‌شود:

• مسافری كه بلیط قطار خود را گم كرده باشد، حق دارد بلیط المثتی دریافت كند. قیمت خرید بلیط المثتی ۵ درصد قیمت كل بلیت است. البته توجه داشته باشید كه اگر بلیط المثتی نیز گم شود، امكان دریافت بلیط دیگری وجود ندارد.

• بلیت‌های استردادی، در روز قبل از حركت تا ساعت ۱۰ صبح به سیستم برگشت می‌خورد. این بلیط‌ها در مراكز فروش بلیت شهر مبدأ و شهرهای اطراف در دسترس خواهد بود. توجه داشته باشید كه درصورت تعطیل بودن روز قبل از حركت، بلیط را در روز اداری قبل از آن صادر می‌كنند.

حقوق مسافران قطار در زمینه كیفیت سفر

شما باید درست همان قطاری را سوار شوید، كه بابت آن هزینه پرداخت كرده‌اید. یعنی كیفیت سفری كه پیش رو دارید باید مطابق با هزینه پرداختی از طرف شما باشد. در غیر این صورت حقوقی برای شما وجود دارد:

• اگر قطاری كه به آن سوار می‌شوید، درجه پایین‌تری نسبت به قطار مطابق با بلیط شما داشته باشد، تفاوت قیمت بلیت‌ها به شما پرداخت می‌شود.

• اگر قطاری كه به آن سوار می‌شوید، درجه بالاتری نسبت به قطار مطابق با بلیط شما داشته باشد، تفاوت قیمت بلیط‌ قطار از شما دریافت می‌شود.

حقوق مسافر در صورت لغو حركت قطار

لغوشدن حركت قطار به ندرت اتفاق می‌افتد. با این وجود اگر چنین اتفاقی بیفتد، شركت ریلی باید به هم خوردن برنامه شما را جبران كند. به این ترتیب در این شرایط حقوقی كه مسافر قطار بر گردن شركت ریلی دارد به شرح زیر است:

• در صورت داشتن بلیط رفت و برگشت و كنسل‌شدن حركت قطار، هزینه كامل بلیط حداكثر تا یك ماه پس از تاریخ حركت در همه مراكز فروش پرداخت می‌شود.

• شركت ریلی موظف به اطلاع‌رسانی درباره لغوشدن قطار در اولین فرصت ممكن است.

حقوق مسافر در زمینه خدمات همراه با بلیط

خرید بلیط قطار و پرداخت هزینه از طرف شما، حقوقی را برایتان به‌همراه دارد. این حقوق شامل خدماتی است كه باید شركت ریلی موردنظر در اختیارتان قرار دهد. از جمله مهم‌ترین این خدمات می‌توان به موارد زیر اشاره كرد:

• شما به‌عنوان مسافر قطار از لحظه ورود به ایستگاه مبداء تا لحظه خروج از ایستگاه مقصد در برابر حوادث بیمه هستید. یعنی هزینه‌ خدمات پزشكی كه در صورت مشكل پیدا كردن پرداخت می‌كنید، به شما برگردانده ممی‌شود

• اگر به دلیل آتش‌سوزی، تصادف، انفجار، خارج شدن قطار از ریل و یا مانور هر گونه قطع عضو یا مرگی برای مسافران اتفاق بیفتد، شركت ریلی موظف به جبران كامل است.

نكته آخر ...

توجه داشته باشید كه شما با خرید بلیط قطار، به یك شركت ریلی خاص اعتماد كرده‌اید. پس حق شما است كه پاسخ این اعتماد را از طریق ارایه بهترین خدمات ممكن دریافت كنید.