امروزه اطلاعات گردشگری و سفر و وب سایت هایی كه در این زمینه فعالیت می كنند، به نسبت گذشته خیلی بیشتر شده اند و همین موضوع ممكن است شما را به این تصور برساند كه دیگر برای سفر نیازی به استفاده از تورهای گردشگری ندارید. البته در مواردی این موضوع درست است اما اگر بخواهید در یك سفر از چند كشور دیدن كنید و یا دنبال یك جای امن و با كیفیت برای رزرو هتل و خرید بلیط هواپیما باشید، لازم است تا خصوصیت های یك آژانس گردشگری موفق را بدانید تا بتوانید انتخاب درستی كنید.
1- آن ها به شدت سازمان یافته هستند
یك آژانس گردشگری موفق برنامه ریز خیلی خوبی است. یعنی چه؟ از نظر آن ها تماس های ممتد و پشت سر هم، رزروهای مكرر و ارتباطات یك كار روزانه ی متعادل است، آن ها كارهای مختلفی از قبیل رزرو هتل، رزرو بلیط هواپیما، تراكنش های مختلف، ارائه ی بیمه ی مسافرتی، مذاكره با آژانس های دیگر، ارسال بلیط و راهنمایی و مشاوره دادن به مشتریان را بر عهده دارند و در یك عبارت، مالتی تسك هستند. پس فقط در صورتی می توان این همه كار را با هم و به درستی انجام داد، كه یك سازمان دهی و برنامه ریزی دقیق پشت آن باشد. اگر آژانسی چنین ویژگی ای داشته باشد باید به آن اعتماد كنید.
2- آنها آینده نگر هستند
نه تنها آژانس گردشگری موفق باید سازمان دهی شده باشد، بلكه باید آینده نگر هم باشد. برای مثال تعطیلاتی خاص در پیش رو است و قرار است تا برای آن برنامه ریزی شود، این كار واقعا نیاز به ذهن های خلاقی دارد. چرا؟ چون یك آژانس موفق می داند كه باید چطور برنامه ریزی كند تا فروش بیشتری در این تعطیلات داشته باشد، مثلا تبلیغات خلاقانه تری داشته باشد، آفرهای ویژه ارائه دهد، برای مشتریان ثابتش تخفیف هایی در نظر بگیرد و… یك آژانس خوب باید زمان كافی را بگذارد تا متوجه شود كه نیازهای مشتری دقیقا چیست و از یك سفر خوب چه می خواهد، فكر كردن درباره ی این موضوع ها باعث موفقیت می شود.
3- آن ها مهارت های انسانی فوق العاده خوبی دارند
آژانس های گردشگری موفق روابط و ارتباطات محكمی دارند و این توانایی را دارند كه روی دیگران هم تاثیر بگذارند. یك بخش بزرگ و مهم از شغل این افراد، ارتباط با افراد مختلف است، افراد جالب و یا حتی افرادی كه ممكن است گاهی خسته كننده باشند. این یك معنی دارد و آن هم این است كه شغل شما هیچ وقت یكنواخت نخواهد بود و البته بعد دیگر آن این است كه این افراد صبر بالایی دارند و حتی می توانند درباره ی توقعات گاه نا به جای مشتری ها با آن ها كنار بیایند.
4- آن ها شروع كننده هستند
آژانس های گردشگری پر رونق معمولا خودجوش هستند و نیاز به عامل بیرونی ای برای شروع كارهای بزرگ ندارند. ممكن است شما كه الان دارید این نوشته را می خوانید؛ خود صاحب یك آژانس گردشگری باشید، دقت كنید كه اگر دوست دارید یك آژانس گردشگری مستقل باشید، باید اول از همه جایگاه خود را پیدا كنید. مثلا بازار شروع شما می تواند یك بازار كوچك باشد كه در آن تجربه دارید و یا به آن حوزه علاقه مند هستید. یك مثال خیلی ساده این است كه یك آژانس گردشگری ممكن است در فروش تور استانبول خیلی ماهر باشد در حالی كه در یك آژانس دیگر ممكن است تورهای اروپا رونق بیشتری داشته باشند. به همین دلیل است كه می گویند باید بازار را بشناسند.
5- آژانس گردشگری موفق در حوزه ی اینترنت هم، همه فن حریف است
یكی از مهم ترین ویژگی های یك آژانس گردشگری موفق این است كه در حوزه ی اینترنت هم حرف های زیادی برای گفتن دارد و منابع اطلاعات گردشگری نامحدودی را به صورت آنلاین در اختیار مخاطبان قرار می دهد. پس خیلی مهم است كه همیشه سعی كنند تا در این مورد هم جایگاه خوبی داشته باشند و همیشه جایگاهشان را در بالا حفظ كنند.
مثلا تصور كنید كه شما یك آژانس گردشگری دارید، مشتریانی كه برای خرید تور و یا دیگر امكانات به شما رجوع می كنند، به احتمال خیلی زیاد، قبلا درباره ی مقصد سفرشان اطلاعاتی را در اینترنت خوانده اند، این كه شما از قبل مكان ها را بشناسید خیلی مهم است تا وقتی كه آن ها به شما مراجعه می كنند بتوانید به بهترین شكل ممكن كمكشان كنید.
شما باید آنلاین بودن را امتحان كنید و همیشه سعی كنید تا دست بالا را در این زمنیه داشته باشید. با روند امروزه كه همه چیز در راه رفتن به سمت و سوی ساده تر شدن است، آنلاین بودن و داشتن خدمات آنلاین بسیار مهم است. یك آژانس گردشگری موفق سیستم رزرواسیون آنلاین دارد، سیستمی كه می تواند در كمترین زمان، بهترین نتایج را به كاربر ارائه دهد.
6- آن ها به طور طبیعی كاشف هستند
این كسب و كار یك معنای ذاتی و درونمایه دارد و آن هم این است كه ذاتا باید ماجراجو بود. از دیگر خصوصیات آژانس گردشگری موفق این است كه عاشق كشف دنیا است. چه پرسنل آن بخواهند این كار را به صورت فیزیكی و در مكان و چه به صورت آنلاین انجام دهند، در هر صورت این كه كاركنان آژانس اطلاعات گردشگری بالایی داشته باشند و در حوزه ای كه كار می كنند همه چیز دان باشند خیلی مهم است. در این صورت می توانند مشاوره های بهتری به مشتریان و مخاطبانشان هم بدهند.
یكی از مواردی كه برای یك آژانس گردشگری مستقل خیلی مهم است این است كه حتما تا جایی كه می توانند اطلاعات خود را بالا ببرند در این صورت است كه مشتری هم می تواند بیشتر به آن ها اعتماد كند.
به طور كلی اگر آژانسی این ۶ ویژگی را داشته باشد یعنی در زمینه ی كاری خود موفق است و مخاطبان هم به راحتی می توانند به آن اعتماد كنند.
