هنگامی كه تصمیم به یك سفر تجاری یا خانوادگی گرفته اید، استفاده از یك آژانس مسافرتی كاملاً آگاه، متخصص و با تجربه، می تواند سفر شما را بدون اینكه استرس زیادی را تحمل كنید، برایتان برنامه ریزی كند. البته هر آژانسی نمی تواند، این كار را به راحتی یا مطابق میل شما انجام دهد. در این جا ترجیحاً بهتر است با آژانسی كار كنید كه شهرت خوبی در این كار داشته و در تأمین نیازها و خواسته های شما نیز، آن یك قدم ضروری و اضافه تر را برای شما بر دارد.
بنابراین قبل از آن كه كار خود را با آژانس مسافرتی شروع كنید، پرس و جو از تایید شهرت آژانس ضروری است. در زیر نكاتی درباره چگونگی انتخاب بهترین آژانس مسافرتی برای شما فراهم آمده است.
سابقه یا قدمت آژانس مسافرتی
هنگامی كه تصمیم به انتخاب یك آژانس مسافرتی می گیرید، سابقه عاملی است كه باید آن را به خاطر داشته باشید. ضمن اینكه قدمتی هم چون 20 ساله، لزوماً تضمینی برای بودن بهترین آژانس در منطقه نیست، اما می تواند بیانگر این باشد كه قادر بوده است فعالیت خود را ادامه دهد.
تا جایی كه ممكن است از مراجعه به آژانس های تازه كار خودداری كرده، جز اینكه با صاحبان و یا كاركنان آن به خوبی آشنایی داشته باشید. شهرت و اعتبار زمان لازم دارد. تازه واردین شاید بسیار خوب باشند، اما شاید ارزش ریسك برنامه سفری را كه یك بار در زندگی رخ می دهد نداشته باشد.
آشنایی محلی
در كنار سابقه، ایده خوب دیگر این است كه بدانیم چه چیزی موجب ادامه و وابستگی آژانس به این فعالیت اقتصادی گردیده است. در مقایسه با سایر مشاغل، آژانس مسافرتی كه بیشتر محلی فكر می كند و به خواسته های مشتری توجه دارد، احتمالاً در فعالیتهای درون شهری به نحوی درگیر می شود. بع نوان مثال عضویت در انجمن های صنفی محلی و سازمان ها، نشانه خوبی از جدی بودن آژانس در مورد شغل اوست، و این دقیقاً چیزی است كه شما به دنبال آن هستید.
معرفین
همیشه معرفین نشانه بسیار خوبی در مورد شهرت خوب یا بد یك آژانس مسافرتی به حساب می آیند به جای نظر سنجی از طریق شخص سوم، حتماً خود مستقیماً با كسانی كه مشتری آن آژانس بوده اند، ارتباط برقرار نمایید.
هنگامی كه اطلاعات از طریق افراد مختلف منتقل می شود، به آسانی تحریف شده و یا نكات مهمی از قلم خواهد افتاد.
مشتری مداری
به طور تصادفی وارد آژانس شده و چگونگی رفتار آنها با مشتری را كه احتمالاً یك باره مراجعه كرده است، مشاهده نمایید. اگر لبخندی صمیمانه دریافت كردید و اگر دعوت به نشستن شدید یا پیشنهاد یك فنجان چای یا قهوه دریافت داشتید، می توانید در مورد روش كار این آژانس و صداقت كار آن قضاوت داشته باشید. اكنون ارزش آن را دارد كه رسیدگی بیشتری در این زمینه صورت گیرد.
در این لحظه ممكن است چند سوال كلی بپرسید. مثلاً بگویید "من احتمالاً یك سفر كوهنوردی برای چند ماه برای آینده در پیش خواهم داشت. می خواستم بدانم كه آژانس شما چه كاری می تواند برای من انجام دهد.” اگر پاسخ درخواست شما با انداختن چند بروشور در جلوی شما و نگاهی تند و سریع به سمت در خروجی، ادامه داشت، آن گاه متوجه خواهید شد كه این آژانس به درد شما نمی خورد. از سوی دیگر اگر دعوت به نشستن شده و مسئول فروش درخواست جزئیات بیشتری از تعطیلات احتمالی شما نمود، علامت خوبی برای همكاری و جلب اعتماد شما از آژانس دریافت داشته اید و احتمالا آژانس برای كمك به شما علاقمند است.
این كاملاً طبیعی است كه نماینده آژانس از رقمی كه قرار است در سفر هزینه كنید، جویا شود. اما هنگامی كه هنوز هیچ گونه ایده ای از خواسته های شما برای سفر به دست نیاورده، صحبت از سفرهای ارزان قیمت را آغاز نماید، علامت خوبی به شما نشان نداده است
پرسش
نوع سوال های كه از سوی نماینده آژانس پرسیده می شود نیز راه خوبی برای قضاوت در مورد اعتبار و شهرت آژانس است. هنگامی كه آنان به جزئیات كوچكی مانند ترجیحات شما نسبت به روش مسافرت شما می پردازند، متوجه خواهید شد كه آنان واقعاً به دنبال تهیه بسته مسافرتی مناسبی برای جلب رضایت شما هستند. آژانسی كه چند بسته سفر كلی را جلوی شما می گذارد و از شما می خواهد كه یكی را انتخاب كنید، بیشتر به دنبال نقد كردن پول زحمت كشیده شماست.
با آژانسی كار كنید كه برای متناسب كردن برنامه های سفر شما با توجه به نیازهای شما وقت صرف می كنند. همیشه درباره موضوعاتی مثل پرداخت پیش پول برای بسته های سفر، نحوه پرداخت، پشتیبانی های حین سفر در مسافرت و امكان تغییر برنامه های سفر در موارد ضروری، سوال نمایید. آژانس های معتبر، پاسخ های صریح و روشن برای این پرسش ها داشته و پاسخی را كه می توان با یك كلمه داد با 50 كلمه پاسخ نمی دهند. در حین دریافت این پاسخ ها، به چهره نماینده آژانس توجه داشته و مطمئن شوید كه به چشمهای شما نگاه می كند یا نه؟ افرادی كه از روبه رو شدن مستقیم با شما در حین صحبت وحشتی ندارند، به احتمال زیاد افرادی با اخلاق، صادق و رویهمرفته قابل اعتماد هستند.
سایر عوامل
در حالی كه لزوماً قیمت در تعیین اعتبار و شهرت یك آژانس یك عامل مهم به حساب نمی آید، اما مراقب آژانس های كه موضوع قیمت را پیش كشیده و آن را مثل پرچم قرمز تكان می دهند، باشید. این كاملاً طبیعی است كه نماینده آژانس از رقمی كه قرار است در سفر هزینه كنید، جویا شود. اما هنگامی كه هنوز هیچ گونه ایده ای از خواسته های شما برای سفر به دست نیاورده، صحبت از سفرهای ارزان قیمت را آغاز نماید، علامت خوبی به شما نشان نداده است.
بنابراین انتخاب یك آژانس مسافرتی معتبر، تركیبی است از ارزیابی موقعیت اجتماعی آنان از نقطه نظر دیگران، همراه با برداشت های شخصی خود شما در هنگام اولین برخورد با كاركنان آژانس ها. به یاد داشته باشید كه احتمالاً احساس شما از برخورد اول باید درست باشد. اگر احساس خوبی از برخورد اول به دست نیاورده اید، بهتر است كه جستجوی خود برای انتخاب آژانس برتر را ادامه دهید.
