پیش از سفر با «تور» چه باید كرد؟

 زنگ پیامك‌ موبایل‌ها این روزها بی‌مهابا به صدا در می‌آید، از میان حجم انبوه پیام‌های تبلیغاتی، حتما چندتایی به تور گردشگری خارجی و داخلی در تعطیلات نوروزی با قیمت‌هایی وسوسه‌برانگیز اختصاص دارد.

سفرهایی كه زیرقیمت و بدون ذكر كیفیت خدمات و تنها با عناوینی چون "ارزان و جذاب" و "تور گردشگری لحظه آخری" تبلیغ می‌شود.

اما در میان محاصره این حجم از تبلیغات آن‌هم در آستانه‌ی نوروز نباید صرفا فریفته‌ی قیمت‌هایی كه معمولا واقعی نیستند، شد و مهم‌ترین كاری كه پیش از سفر با تور گردشگری حتی لحظه آخری‌ها و حتی آن تورهای یك روزه‌ باید انجام داد را نباید فراموش كرد.

بر اساس اعلام كمیته رسیدگی به شكایات اداره میراث فرهنگی و گردشگری استان تهران كه بیش از دو سوم آژانس‌های مسافرتی كل كشور در حوزه استحفاظی آن است، بیشترین تخلفات سفر به كلاهبرداری آژانس‌ها و همچنین بی‌تعهدی آن‌ها نسبت به خدمات وعده داده شده، اختصاص داشته است.

برای همین لازم است پیش از اعتماد كردن و خرید تور گردشگری، آژانس‌های مسافرتی را به ذكر تعهدات و خدمات وعده داده شده در قالب یك سند حقوقی ملزم كرد تا در صورت بروز هر گونه مشكل، راهی برای پیگرد قانونی وجود داشته باشد.

به اعتقاد رییس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی استان تهران، بهترین راه پیشگری از وقوع مشكلاتی كه هر سال در تور گردشگری رخ می‌دهد، امضاء قراداد بین مسافر و آژانس است، همان قرادادی كه سازمان میراث فرهنگی و گردشگری تایید كرده و قابلیت پیگیری حقوقی و قانونی دارد.

قرارداد مسافر در دو برگه تنظیم شده كه فرم نخست به اطلاعات شخصی مسافر و خدمات وعده داده شده‌ی آژانس اختصاص دارد و فرم دوم به تعهدات آژانس مسافرتی  مربوط است كه باید پیش از امضا خوانده شود؛ اما بنا بر اظهارات بسیاری از مجریان تور، بیشتر مردم اطلاعی از این فرم‌های قرارداد ندارند و خواهان امضا كردن آن هم نیستند و معمولا هم وقتی فرم به آن‌ها تحویل داده می‌شود، بدون خواندن بندهای قراداد، آن را امضا می‌كنند.

از سوی دیگر در بسیاری از مواقع دیده شده، برخی از آژانس‌دارها بویژه در سفرهای داخلی و یك روزه خود را متعهد به راهنمایی مسافر در این‌باره نمی‌دانند و معمولا به مسافر اطلاعاتی درباره وجود چنین قراردادی نمی‌دهند!

از طرفی روش‌های نوین الكترونیكی برای فروش سفر یا تور موجب شده، بسیاری از مردم به آسان‌ترین روش خرید كه همانا اینترنتی یا رزرو تلفنی باشد، تن در دهند و پرداخت وجه نقد را یا از طریق درگاه‌های اینترنتی بانك‌ها و یا به صورت كارت به كارت انجام دهند كه در این شیوه هم از قرارداد تور مسافرتی بین مسافر و آژانس هیچ خبری نیست.