طبق گزارشی كه اخیرااز سوی موسسه تحقیقاتی بررسی گرایش مسافران در حمل ونقل هوایی جهان به فناوری های اطلاعاتی (Sita 2013 منتشر شد و باوجود روند فزاینده مسافران دارای تلفن همراه، استفاده مسافران از خدمات تلفن همراه در فعالیت ها و برنامه ریزی‌های سفر هوایی همچنان اندك است.
طبق همین گزارش هرچند سه چهارم مسافران باخود یك دستگاه تلفن همراه دارند و هرچند بیشتر مسافران شركتهای هوایی دارای تلفن‌های هوشمند با اپلیكیشن‌های مناسب برای خدمات مسافرتی هستند، با این حال میزان استفاده از این امكانات درمیان مسافران خطوط هوایی هنوز اندك است.
طبق همین بررسی‌ها كه براساس پاسخ ۲۴۰۰ مسافر از شش فرودگاه برتر جهان بدست آمده، روشن می‌شود كه مسافران برخوردار از بالاترین فناوری‌های هوشمند موبایل در خدمات مسافرتی نسبت به استفاده از این امكانات بسیارمحتاط هستند.
حتی باوجود افزایش نرخ استفاده از این خدمات در مواردی همانند ثبت نام و رزو ، مبران استفاده از خدمات موبایل درمیان دارندگان این تلفن‌های هوشمند همچنان كمتر از ۵ درصد مانده است.
درحدود ۷۸ درصد از مسافران می‌گویند نگران كارایی قابلیت‌ها و محدودیتهای این قبیل دستگاهها در تامین خدمات مسافرتی هستند.
“فرانچسكو ویولانته” مدیر اجرایی موسسه سیتا می گوید:«فناوری امروزه ابزاری غیر قابل جایگزین برای اكثریت وسیعی از مسافران است. ۹۰ درصد از مسافران شركت كننده دراین تحقیق اعلام كرده‌اند كه فناوری‌های نو عمدتا درسفربرای آنها كمك میكند. بنابراین باتوجه به انبوه مسافران موبایل دردست، اكنون فرصت برای توسعه بیشتر این فناوریها فراهم است اما نكته این جاست كه خدمات موبایل در زمینه ثبت نام و رزوها و مدیریت كل مراحل سفر باید آسانتر و بهره وری آن بیشتر شود.»
این بررسی ها روشن كرده است كه ۶۹ درصد از پاسخ دهندگان سفرهای خود را به كمك وب سایت‌ها رزو كرده اند و ۲۰ درصد نیز با استفاده از كیوسك‌های ویژه در روزسفر اقدام كرده‌اند.
